¿Qué son los servicios a domicilio y por qué es importante para nuestra economía?

Aora es una solución tecnológica que permite a sus clientes solicitar servicios de reparación, mantenimiento o instalación en una experiencia totalmente digital tipo Uber. La solución incluye la selección del servicio, los precios y las condiciones antes de la solicitud. Además, programarlo el día y la hora en que lo necesiten, e incluso comprar todos los suministros o piezas de repuesto que requiera el servicio, sin negociar con el técnico.

Tendencias en el mercado:

El creciente número de nuevas empresas que ingresan al mercado es una de las tendencias clave del mercado de servicios para el hogar que contribuye al crecimiento del mercado. Varias startups están introduciendo ofertas atractivas y plataformas interactivas para atraer consumidores. Por ejemplo, Airtasker, Askfortask y Housejoy son algunas nuevas empresas que ofrecen servicios generales. Estas nuevas empresas ayudan a conectar a las personas que demandan proyectos de mejoras para el hogar no profesionales a corto plazo y otras tareas con los respectivos proveedores de servicios. 

Del mismo modo, nuevas empresas como Handy, Helpling y MyClean ofrecen servicios de limpieza del hogar a pedido a través de reservas en línea. Tal aumento en el número de nuevas empresas contribuirá al crecimiento del mercado de servicios para el hogar.

‍Problemática:

En América Latina, cuando algo se rompe en un hogar, o algo necesita ser instalado, la forma tradicional de resolverlo es con un trabajador informal. Es incómodo y arriesgado contratar a un trabajador informal, y es casi imposible reservar un servicio urgente. Tienes que acomodar el horario de los trabajadores informales y, en última instancia, apenas sabes quién está a punto de entrar en tu casa. Si el servicio requiere piezas o suministros, la situación es aún peor. Puede convertirse en un proceso costoso y que consume mucho tiempo. A pesar de que los trabajadores informales de servicios domésticos son una gran parte de la fuerza laboral de LATAM, nadie ha abordado el desafío de ofrecerles una plataforma que haga que su trabajo sea más eficiente y rentable.
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Solución:

Aora cambia por completo la oferta tradicional de servicios para el hogar con una solución digital para ambas partes (clientes y técnicos). Para lograr esto, Aora aprovecha la plataforma tecnológica, compuesta por cuatro elementos principales.La aplicación del cliente: su objetivo es proporcionar al miembro del hogar una experiencia similar a Uber (simple, conveniente, transparente y 100% digital), incluida la selección de servicios, la programación (cuando lo requiera, no cuando el técnico pueda), conocer el precio exacto antes de solicitar el servicio e incluso la posibilidad de comprar suministros de servicio (piezas de repuesto, suministros, productos, etc.) de una manera simple y eficiente.El segundo elemento es la aplicación para el técnico afiliado: (Aora proporciona la tecnología) La aplicación transforma la forma en que el técnico puede llevar los servicios a través de una experiencia similar a la de Uber-driver, es decir, conocer sus ingresos esperados (la negociación con el cliente generalmente tiene lugar en el modelo tradicional), conocer en detalle las características del servicio solicitado para ejecutar, organizar su horario de manera eficiente y con días de antelación.

La calidad y el estándar de servicio que proporciona Aora están respaldados por el proceso por el que los técnicos deben seguir para afiliarse a Aora, así como por la herramienta de soporte técnico integrada en la aplicación del técnico.La plataforma web para la incorporación de técnicos: incluye la solicitud de entrada (formularios y carga de documentos personales), pruebas técnicas digitales para la validación de conocimientos por tipo de servicio, y charlas en vídeo y tutoriales para la formación en el uso de la aplicación técnica. La incorporación incluye protocolos y estándares de servicio establecidos por Aora que deben completarse.Por último, la programación de backend permite la escalabilidad de Aora. La automatización que admite el backend es la columna vertebral de Aora, ya que contiene y controla casi todos los procesos comerciales (marketing, ventas, finanzas, aplicaciones front-end, etc.). Además, hace cargo de la operación y logística de los servicios de principio a fin, el cumplimiento de los estándares de servicio, la venta y distribución de insumos, y garantiza la disponibilidad y la puntualidad.La plataforma tecnológica en conjunto Proporciona una solución totalmente innovadora que resuelve completamente el problema de los servicios para el hogar mencionados anteriormente para que los clientes que usan Aora ya no recurren al mercado informal. Y los técnicos que trabajan afiliados a Aora, formalizan y mejoran efectivamente sus condiciones.

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Highlights de la oportunidad:

* El cierre preliminar del 2022 en ventas es de USD 425K, lo que implica un crecimiento de 42% respecto al cierre del 2021

* Margen bruto del 30 % sobre las ventas totales

* El 50 % de los nuevos clientes provienen del canal B2B2C (CAC $0)

* El 70 % de los ingresos provienen de servicios directos y el 30 % procede de las ventas de suministros de servicios (a partir de diciembre de 2022)

* 5 % de coste operativo total sobre las ventas

* En expansión hacia el mercado mexicano sin explotar de servicios para el hogar

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Invierte diferente. Invierte en tu futuro. Invierte en AORA.